خدمات پس از فروش

شرکت اتصالات همراه به منظور اطمینان خاطر از استفاده مشتری از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا مشتریان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان معدود شرکت­هایی که در این مسیر گام برداشته ­اند، شرایط و مزایای گارانتی خود را تحت “منشور حقوق مشتریان” تقدیم می ­نماییم.

منشور حقوق مشتریان​

شرایط گارانتی اتصالات همراه

زمان پاسخ دهی

حداکثر زمان پاسخ دهی اولیه به مشتریان در صورت وجود ایرادهای نرم افزاری 24 ساعت، مشکلات سخت افزاری 48 ساعت و نیاز به بررسی بردهای فنی 72 ساعت می باشد.

1.مشتریان اتصالات همراه برای رفع خرابی ها، خسارات و مشکلاتی که مشمول موارد 18 ماهه ی گارانتی باشد هیچ هزینه ای پرداخت نمی کنند.

9.در هر یک از موارد زیر کالا با کالای سالم مشابه و با پرداخت/دریافت اختلاف قیمت تعویض می شود.

*تعمیر نشدن طی 15 روز کاری از زمان پذیرش

*در صورت بروز ایراد یکسان پس از دو بار تعمیر، طی 3 ماه از تاریخ مراجعه اول

*در صورت موجود نبودن کالای مشابه، قیمت روز کالا پس از کسر استهلاک به مشتری پرداخت خواهد شد. تعویض یا پرداخت وجه شامل ملحقات نمی شود.

امکان ارائه دستگاه امانی

چنانچه به هر دلیلی زمان انتظار برای تعمیر بیش از 7 روز کاری بیانجامد، با اعلام نیاز از سوی مشتری، اتصالات همراه یک دستگاه امانی در اختیار ایشان قرار می دهد.

2.ارسال و دریافت کالا برای مشتریانی که در شهر آنها نمایندگی اتصالات همراه وجود ندارد رایگان است.

10.گارانتی فقط شامل سخت افزار، باتری غیر قابل تعویض توسط مصرف کننده وسیستم عامل بوده و رفع اشکال ایرادات نرم افزاری از از جمله صدمات ناشی از ویروس شامل هزینه می شوند.

افزایش دوره گارانتی

در صورتی که تعمیر دستگاه ارسالی بیش از 15 روز زمان ببرد، به ازای تعداد روزهای تاخیر به دوره گارانتی دستگاه اضافه خواهد شد.

3.کلیه خدماتی که در شعب اتصالات همراه ارائه می شوند، از جمله قطعات تعویض شده (به استثناء ال سی دی و تاچ) تا 2 ماه دارای ضمانت هستند.

11.از روز هشتم بعد از تاریخ فاکتور معتبر تا پایان زمان گارانتی، در صورت خارج نشدن دستگاه از گارانتی، کالا تعمیر و بدون هیچ هزینه ای تحویل داده خواهد شد.

*منظور از کالای مشابه، کالایی با حداکثر اختلاف قیمت 20% نسبت به قیمت کالای مشتری است*

امکان تعویض دستگاه

چنانچه پس از کارشناسی فنی و تشخیص مهندسین اتصالات همراه، دستگاه تلفن همراه غیر قابل تعمیر تشخیص داده شود، شرکت خود را موظف به تعویض دستگاه می داند.

4.در تمامی شعب مجموعه پس از دریافت کالا، رسید پذیرش به مشتریان ارائه می شود.

12.جهت کنترل کامل شرایط گارانتی و رفع اشکالات، نیاز نیاز قطعی به باز شدن کالا وجود دارد و پس از تعمیر کالا با همان شرایط اولیه (مانند میزان مقاومت در برابر آب) تحویل خواهد شد.

به ازای هر روز تاخیر (بیش از 14 روز) در شرکت، 4 روز به دوره گارانتی افزوده می ­گردد.

5.با درخواست مشتری، اتصالات همراه فاکتوری با ذکر شرح کارهای انجام شده بر روی دستگاه ارائه می نماید

13.چنانچه پس از بررسی فنی، مورد خارج از گارانتی مشاهره شود، مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری خواهد رسید.

به ازای هر روز تاخیر (بیش از 14 روز) در شرکت، 4 روز به دوره گارانتی افزوده می ­گردد.

6.اگر حین تعمیر به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران آسیب وارده به عهده اتصالات همراه می باشد.

14.اتصالات همراه خود را متعهد به حفاظت فیزیکی از کالا و عدم دسترسی به اطلاعات شخصی مشتریان می داند. با توجه به احتمال از بین رفتن اطلاعات، قبل از تحویل کالا به مرکز خدمات و یا حین تعمیر، اتصالات همراه هیچگونه مسئولیتی در قبال از بین رفتن و یا بازیابی اطلاعات شخصی ندارد.

لذا اکیدا توصیه می شود قبل از تحویل کالا از اطلاعات شخصی مانند اکانت سامسونگ، گوگل، اپل آیدی، فهرست مخاطبین، رسانه های اجتماعی و نظایر آن بک آپ گرفته و کالای خود را بصورت ریست فکتوری و بدون رمز و اکانت به مرکز خدمات تحویل نمایید.

شکستن قفل FRP (مانند اکانت سامسونگ، گوگل، اپل آیدی و نظایر آن) خارج از گارانتی و شامل هزینه است.

به ازای هر روز تاخیر (بیش از 14 روز) در شرکت، 4 روز به دوره گارانتی افزوده می ­گردد.

7.چنانچه مدل خاصی از کالاهای تحت گارانتی اتصالات همراه از سوی شرکت سازنده فراخوان جمع آوری یا تعمیر شود، شرکت طی اطلاعیه ای در سایت ها و روزنامه های کثیرالانتشار، مراتب فرآیند فراخوان را اعلام می نماید.

15.ضربه یا فشار منجر به انحنای کالا، دستکاری اجزای داخلی، نفوذ مایعات،صدمات ناشی از جا زدن کارت حافظه، سیمکارت و سوکت شارژ و یا روت(Root) موجب ابطال گارانتی می شود.

به ازای هر روز تاخیر (بیش از 14 روز) در شرکت، 4 روز به دوره گارانتی افزوده می ­گردد.

8.مدت زمان تعویض کالا 3 روز تقویمی از تاریخ فاکتور معتبر به شرط فعال سازی طی 24 ساعت اول خرید، کالای آکبند تقدیم خواهد شد. شرایط تعویض کالا قابل تعمیر نبودن برد دستگاه و تحویل اصل کالا، جعبه و کلیه ملحقات است.

16.شارژر و کابل آن، هندز فری و سایر ملحقات و کالاهای فاقد شماره سریال مشمول گارانتی نیستند.

کلیه شعب و نمایندگی­ های شرکت اتصالات همراه، ملزم به رعایت موارد فوق می­ باشند.

موارد خارج از گارانتی

اتصالات همراه تا 5 سال پس از تاریخ فروش، پشتیبان و پاسخگوی تامین قطعات برای مشتریان است.

  • خدمات فنی و قطعات تعویض شده به مدت 6 ماه ضمانت می شوند.
  • در صورت درخواست مشتری و یا برآورد هزینه تعمیر بیش از 500 هزار تومان، هزینه حدودی تعمیر به مشتریان اعلام شده و تاییدیه اخذ خواهد شد.
  • اگر در حین تعمیر دستگاه عیب جدیدی مشاهده شود، مراتب طی 24 ساعت به مشتری اعلام و شرایط جدید درخواستی وی اعمال می شود.
  • جبران آسیب احتمالی وارده به کالا بر عهده اتصالات همراه می باشد.
  • برای انجام امور خارج از گارانتی فاکتور ارائه می شود.

دفاتر خدمات پس از فروش اتصالات همراه

کلیه محصولات شرکت اتصالات همراه دارای 18 ماه گارانتی و 10 سال خدمات پس از فروش می باشند