شرکت اتصالات همراه به منظور اطمینان خاطر از استفاده مشتری از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا مشتریان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان معدود شرکت­هایی که در این مسیر گام برداشته ­اند، شرایط و مزایای گارانتی خود را تحت “منشور حقوق مشتریان”  تقدیم می ­نماییم.

منشور حقوق مشتریان

  • کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض ­شده تا 6 ماه شامل ضمانت می ­باشد.
  • مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات، 5 سال از تاریخ فروش می ­باشد.
  • شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت گوشی، موظف به ارائه رسید پذیرش می ­باشد.
  • صدور رسید برای هرگونه ارائه خدمت(دستگاه شامل گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.
  • شرکت و نمایندگی ها موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات می باشند.
    تبصره: در صورتی که حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده گردد که در هزینه­ ها تاثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی 3 روز کاری، می ­باید به مشتری اعلام گردد.
  • حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ ­دهی اولیه به مشتری حداکثر 3 روز کاری می ­باشد.
  • چنانچه زمان انتظار برای تامین قطعه بیشتر از 3 روز به طول انجامد، شرکت موظف است در صورت دستور مشتری، یک دستگاه به صورت امانی به ایشان تحویل نماید.
  • در طول دوره 18 ماهه گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی ­باشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه آکبند با همان مدل ( در صورت وجود ) تعویض نماید.  بدیهی است، در صورت تعویض با دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر، مبلغ مابه­ التفاوت می ­باید از سوی مشتری پرداخت گردد.”
  • در صورتیکه حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری بر عهده شرکت می­ باشد.
  • چنانچه نقص یا عیب تلفن همراه در دوره 18 ماهه ضمانت، بعد از 2 بار تعمیر(مرتبه سوم مراجعه) از یک ایراد مشخص همچنان وجود داشته باشد و یا تعمیرات دستگاه ارسالی به شرکت، بیش از 14 روز کاری به طول بیانجامد، شرکت متعهد به جایگزین نمودن با یک دستگاه همسان و آکبند می ­باشد، در صورتی که دستگاه یکسان موجود نباشد دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر پس از دریافت مابه التفاوت تقدیم مشتری می گردد.
    تبصره: چنانچه گوشی برای تعویض موجود نباشد، شرکت ­باید مطابق قیمت روز کارشناسی شده، وجه آن را عودت نماید.
    تبصره: در صورتی که لوازم جانبی دستگاه تعویضی، توسط مصرف کننده خراب یا مفقود شده باشد با لوازم جانبی دستگاه آکبند معاوضه نمی ­گردد.
    تبصره: به ازای هر روز تاخیر (بیش از 14 روز) در شرکت، 4 روز به دوره گارانتی افزوده می ­گردد.
    تبصره: مشتری گرامی در صورتی دستگاه تلفن همراه شما مشمول تعویض مرتبه سوم خواهد گردید که کارشناس فنی شرکت در هر سه مرتبه پذیرش دستگاه، مشکل را از یک نوع ایراد سخت افزاری تشخیص دهد..
  • در صورت تعلیق فعالیت شرکت، مدت زمان تعلیق به دوره گارانتی دستگاه­ های پذیرش ­شده افزوده می­ گردد.
  •  
  • در صورت تعویض دستگاه از سمت شرکت از ماه دوم به بعد شامل 30 درصد استهلاک تدریجی بسته به کارکرد دستگاه از قیمت دستگاه کسر می شود.
  • کلیه شعب و نمایندگی­ های شرکت اتصالات همراه، ملزم به رعایت موارد فوق می­ باشند.

شرایط ابطال گارانتی

  • روت کردن و آنلاک کردن نرم افزار اصلی و تغییر شناسه گوشی.
  • تعمیر گوشی موبایل توسط افراد و تعمیر گاه های غیر مجاز. 
  • توجه: برای مشاهده فهرست شعب و نمایندگی­های اتصالات همراه به بخش مربوط در سایت مراجعه نمایید.
  • هرگونه ایراد فیزیکی و آسیب ناشی از نوسانات ولتاژ و عدم استفاده مناسب توسط مصرف کننده.
  • نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد.
  • هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه از مسیری که حسگر رطوبت در آن تعبیه شده است.
  • انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی است. شایان ذکر است، مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه همتا به مدت 18 ماه می­ باشد.
  • توجه:
  • باتری و لوازم جانبی (شارژر،هندزفری و …) شامل گارانتی نمی باشد.
  • استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش، شکستگی، و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی باشد.

کلیه محصولات شرکت اتصالات همراه دارای 18 ماه گارانتی و 10 سال خدمات پس از فروش می باشند

دفاتر خدمات پس از فروش اتصالات همراه