شرکت اتصالات همراه به منظور اطمینان خاطر از استفاده مشتری از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا مشتریان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان معدود شرکت­هایی که در این مسیر گام برداشته ­اند، شرایط و مزایای گارانتی خود را تحت “منشور حقوق مشتریان”  تقدیم می ­نماییم.

منشور حقوق مشتریان

  • شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت گوشی، موظف به ارائه رسید پذیرش می ­باشد.
  • ارائه فاکتور برای هرگونه ارائه خدمت (دستگاه گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.
  • شرکت و نمایندگی ها موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات می باشد.
  • تبصره: در صورتی که حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده گردد که در هزینه­ ها تاثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی 5 روز کاری، باید به مشتری اعلام گردد.
  • حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ ­دهی اولیه به مشتری حداکثر 5 روز کاری می­ باشد.
  • در طول دوره 18 ماهه گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی­ باشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط خارج از گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه آکبند با همان مدل( در صورت وجود ) تعویض نماید.  بدیهی است، در صورت تعویض با دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر، مبلغ مابه­ التفاوت ­باید از سوی مشتری پرداخت گردد.”
    • در صورتیکه در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت می ­باشد.
    • کلیه شعب و نمایندگی­های شرکت اتصالات همراه ملزم به رعایت موارد فوق می ­باشند.

شرایط ابطال گارانتی

  • روت کردن و آنلاک کردن نرم افزار اصلی و تغییر شناسه گوشی.
  • تعمیر گوشی موبایل توسط افراد و تعمیر گاه های غیر مجاز. 
  • توجه: برای مشاهده فهرست شعب و نمایندگی­های اتصالات همراه به بخش مربوط در سایت مراجعه نمایید.
  • هرگونه ایراد فیزیکی و آسیب ناشی از نوسانات ولتاژ و عدم استفاده مناسب توسط مصرف کننده.
  • نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد.
  • هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه از مسیری که حسگر رطوبت در آن تعبیه شده است.
  • انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی است. شایان ذکر است، مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه همتا به مدت 18 ماه می­ باشد.
  • توجه:
  • باتری و لوازم جانبی (شارژر،هندزفری و …) شامل گارانتی نمی باشد.
  • استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش، شکستگی، و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی باشد.

کلیه محصولات شرکت اتصالات همراه دارای 18 ماه گارانتی و 10 سال خدمات پس از فروش می باشند

دفاتر خدمات پس از فروش اتصالات همراه